Qu’est-ce que la relation de confiance ?
Relation : lien, rapport entre deux individus qui leur permet de faire connaissance.
Confiance : croire en la valeur humaine, affective, professionnelle d’une autre personne qui nous rend incapable d’imaginer que celle-ci peut nous trahir, être incompétente. Ainsi on se sent en sécurité.
Ainsi la relation de confiance, c’est le lien qui unit deux personnes et qui leur permet de croire que l’autre ne le trompera jamais sur le plan moral, affectif, professionnel…
Il faut savoir que la relation confiance peut être spontanée, c’est-à-dire qu’elle s’établie facilement et rapidement. C’est-à-dire que des personnes vont faire confiance rapidement aux autres.
Mais dans la grande majorité des cas, la relation de confiance s’instaure avec le temps et là on pourra dire qu’elle est acquise.
Dans son travail, l’AMP/L’AVS et L’AES doit établir des relations de confiance avec les personnes qu’elle accompagne, afin de pouvoir avancer, travailler avec eux et donc répondre à leurs attentes et besoins.
Les principales formes de confiance à acquérir pour établir une relation de confiance
Avoir confiance en soi
Se fier à soi-même,Etre sûr de soi-même,Avancer dans la vie avec assurance,Relever des défis tout en connaissant ses limites.Faire confiance aux autres
Se fier aux autres (accepter de demander de l’aide…),Confier quelque chose à quelqu’un sans crainte (dévoiler des informations personnelles…),Etre digne de la confiance des autres :
Démontrer aux autres qu’ils peuvent se fier à nous,Faire sentir aux autres qu’ils peuvent nous faire confiance.Ainsi, si j’ai confiance en moi, j’inspire confiance. Et si j’inspire confiance, les autres ont confiance en moi. C’est la base de la relation.
Comment amener cette confiance ?
Comme je l’ai dit auparavant, la confiance permet de se sentir en sécurité quand on se fie à quelqu’un.
Ainsi, il y a plusieurs étapes pour établir une relation de confiance :
Sécuriser la personne, en lui offrant des repères spatiaux, temporaux, mais aussi identitaires (situer la personne dans l’inter-relation qui est en train de se créer, pour lui octroyer toute sa place et qu’il puisse s’investir).Donner des repères au départ, c’est aussi sécuriser la personne.
Se présenter à la personne (en déclinant son identité et sa fonction). Cela permet de mettre un nom sur un visage inconnu au départ et c’est rassurant. Cela humanise la relation.Etre disponible est indispensable pour établir une relation : Prendre le temps d’écouter la personne pour entendre ses attentes et besoins,Ne pas porter de jugements,Savoir de quoi on parle avant d’argumenter, sinon être honnête avec le résident en lui disant que l’on va se renseigner et revenir pour le tenir au courant,Respecter le choix de la personne et ne pas s’imposer,Faire preuve de discrétion.
Conclusion
Si la personne a confiance en son accompagnateur, elle sera naturellement coopérative dans cet accompagnement, et elle parlera plus facilement de ses douleurs éventuelles (morales et physiques). Ces éléments faciliteront la compréhension de l’AMP/AVS/AES sur son état ou ses problèmes et ainsi l’aider au mieux. A mon avis, la confiance fait, tomber une barrière entre les deux personnes qui interagissent dans le même but. A contrario, la méfiance envers l’accompagnateur, ne permettra pas le dialogue entre les deux personnes, et donc l’évocation des questions ou des problèmes que rencontre la personne. Ce qui va poser des difficultés dans le travail du professionnel auprès cette personne.
